名称：红河州财政局政采云电子卖场运营服务项目

服务领域：政采云平台，网上超视注在线询价、反向竞价、和谈供货、定点服务等职能？楹妥试词葜行摹⒃ぞ嗫亍⒊闲牌兰邸⒃诵兄С帧⒓壑笛布臁⒋笫莘治龌惚ê 1 名本地专员等服务。

服务要求：

    基础服务能力：针对本项目，政采云提供基础的服务，蕴含但不限于在线服务、热线服务、自主服务、现场领导服务、现场培训服务、远程培训服务、基础运营服务等，并可能在此基础上进行定期回访、放哨等，保险项目运行顺畅。

1.             驻点服务。政采云调派 1 名通过服务能力查核的服务专员提供保障5*8 幼时本地化服务，便于即时响应并承接有关事务等。

2.             在线服务。提供通过云客服新闻窗口提供的在线征询，具体服务内容如下：（1）针对本项目，可凭据现实可能的征询数量建设客服人员，并提供 5*8 幼时的热耳目工服务
；（2） 针对基础数据类问题订正，确保在 1 个工作日内实现处置并反馈了局
；（3）                              针对系统法式类 BUG问题，确保在 1 个工作日内实现处置并当令反馈处置进度
；（4）                               可凭据归德粪目要求，对日常征询的业务需要进行正确归档，并定期提供业务合理性评估文件，便于当局有关主管部门做业务决策。

3.             热线服务。提供电话热线服务，具体服务内容如下：（1）针对本项目，可凭据现实可能的征询数量建设客服人员，并提供 5*8 幼时的热耳目工服务
；（2）针对基础数据类问题订正，确保在 1 个工作日内实现处置并反馈了局
；（3）针对系统法式类BUG 问题，确保在 1 个工作日内实现处置并当令反馈处置进度
；（4）凭据归德粪目要求，对日常业务需要征询进行正确归档，并定期提供业务合理性评估文件，便于当局有关主管部门做业务决策。

4.             自主服务。提供在线机械人、援手中心、“采宝”等自主服务，具体的服务内容如下：（1）针对本项目，成立美满的自主服务渠路，提供 7*24 的全天候自主征询服务。（2）凭据归德粪目要求，对日常业务需要征询进行正确归档，并定期提供业务合理性评估文件，便于当局有关主管部门做业务决策。

5.             现场领导服务。针对本项目，政采云提供覆盖领域内的执行部署工作，可能齐全响应云南省财政厅的需要，实现实地业务流程的解说、演示等，必要时可提供现场领导专场培训。

6.             现场培训服务。针对本项目，政采云进一步优化原有的培训师资力量，可能共同云南省财政厅做好本项目执行人员的业务培训工作。（1）政采云抽调优良的培训讲师直接掌管本项目，云南省当局需共同人员、场地的组织。其中按现行培训模式，政采云向云南省财政厅等采购监管部门提供 1 场专场幼班式培训。另凭据采购人人数规

模（通常为 100 人/半天/场次）提供 1 场采购人培训及 1 场供给商培训。（2）政采云在历次大型的培训会上已堆集完整的培训素材，培训素材蕴含但不限于云平台的宣讲、云平台的操作演示、问题的解决规划等。

7.            远程培训服务。政采云可凭据采购人的分歧需要，提供不定期远程在线直播课，便于采购人对云平台的上线职能进前进建。直播课内容蕴含但不限于云平台概述、上线指南、买卖系统各？榧蚪榧安僮髁鞒陶故镜。

8.             回访、放哨服务。政采云在服务期间，将定期沟通客户需要，定期回访、定期放哨，并对形成的需要进行评估反馈，具备有效关环通路。

9.             基础运营服务。政采云提供必要的商品引用服务，定期的网站首页内容守护服务等。同时可提供采购监管、采购单元、供给商等各类用户需要的网络与优化服务。

10.                   增值服务能力。政采云除提供上述服务以表，凭据采购人现实需要，可提供通过额表付费的服务。

    该项目重要是平台运营有关服务，不涉及硬件采购。服务过程中应严格落实当局采购节能、环保政策。

服务功夫：一次性采购三年的服务

服务尺度：

1、满足采购需要、合同及其附件中列举的全数要求。

2、达到采购需要、合同及其附件中列举的全数指标。 

3、验收项目蕴含依照合同及其附件中所表明的有关文档等。